编者按:2018年是中国改革开放40周年,8月26日是深圳的生日。40年如歌岁月弹指一挥间,沧海已变桑田。深圳这座城市,浓缩了一个时代的精神。春风浩荡的历史鸿篇巨制,让人无限缅怀那激情燃烧的岁月——基建工程兵南下建设深圳。基建工程兵作为深圳经济特区成立的见证者之一,经历了这个具有划时代意义的历史节点。在春天的故事里,他们是改革开放的拓荒牛。正是有了这一辈拓荒牛,才有了当时国内单体最长的建筑——长城大厦在华强北拔地而起,也由此诞生了长城物业。如今,站在新时代的大风口上,我们抖擞精神再出发。
蓝天下的长城大厦
    作为长城物业人,我们曾经有一个共同的梦想,那就是让长城物业成为中华物业管理民族品牌,让长城物业的大旗插遍祖国大地。三十年过去了,长城物业早已从当年在深圳起步的小舢板,成长为布局全国的行业旗舰,踏上了鲲鹏之旅。三十年河东,三十年河西。下一个三十年,踏着新时代的旋律扑面而来。梦想与使命从我们内心再次冉冉升起。
【一】大变局下的战略3.0
    2012年伊始,长城物业就顺应行业及科技发展趋势,研发一应云智慧平台并以“开放、合作、共享”的理念引领中国物业管理行业的转型升级,以期突破行业的天花板。转型升级是长城物业乃至行业生存与发展的必由之路。但是,转型升级之路从来就不是一条平坦之路,绝非一蹴而就之事。“二五”发展规划期间,公司在基础物业服务之上孵化增值经营业务,实现从“0到1”的突破,是为长城物业的基础转型期。从今年开始的“三五”发展规划,承载着完成长城物业转型升级的历史使命,在增值服务基础之上构建社区生态,实现从“1到N”的发展。长城物业可由此成为社区生态运营商,打破行业边界,冲破天花板,形成完整的社区生态圈,并让社区变得更美好。这也是我们在七月份的战略研讨会上达成的共识。
    面对极具挑战性的战略目标,我们何以一战?有些员工可能会用线性思维,依据现有的拓展经营模式去推演战略,认为战略目标高不可攀。这是基于固有经营资源,在同一平面维度看问题。在经营模式没有突破的情况下,本质是复制粘贴式的发展,必受局限。我们知道,战略从来就不是1+1=2的数字游戏。如果只是在一个平面维度上看问题,我们永远无法解决整体问题。那么我们究竟该怎么做?
    2017年1月17日,习近平在瑞士出席达沃斯经济论坛年会(夏季达沃斯论坛在天津梅江会展中心举办,一直由长城物业提供服务),为世界经济把脉开方。18日在联合国日内瓦总部发表演讲,阐述共同构建人类命运共同体的中国方案:构建人类命运共同体,实现共赢共享。习近平把“中国梦”定义为“实现中华民族伟大复兴,就是中华民族近代以来最伟大梦想”。实现中国梦,不仅造福中国人民,而且造福世界人民。所以,中国梦的本质就是世界梦。这是大国的担当。随着国力的进一步增强,文化进一步自信,中国日益走近世界舞台的中央。
    在民族复兴的时代背景下,我们该做些什么?“两个奋斗十五年”为中华民族描绘了波澜壮阔的发展蓝图。历史是勇敢者创造的,历史从不等待犹豫者观望者懈怠者软弱者。我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。我们应该扮演什么样的角色?毫无疑问,人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。国是千万家,家是最小国。我们服务千家万户,让社区变得更好,让人民生活更幸福。这就是与祖国同频共振,这就是在助力中华民族的伟大复兴。
【二】学以成人
    第24届世界哲学大会刚在北京落幕不久,这是一百多年来世哲会首次在中国举办。首次超过6000名优秀的哲学学者聚集在一起庆祝人类的智慧。用FISP莫兰主席的话来说,上次这样的盛会可能要追溯到达摩祖师举办的法会。参会期间,我注意到大会主题是:学已成人。这出乎很多人的意料。其实中国哲学自始就关注人。理学大家张载的“为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平”即学以成人的集中表述。而世界各地也开始张开双臂欢迎着中国独特的哲学理念。中国哲学中的学以成人,不仅是成就一种技艺,更多的是成就全面发展的人格。学以成人,重在“学”字。重视人格修养,重视人的综合品质。在目前世界范围内重科技,轻人文。重现实利益,轻视人的理想、价值,由此造成种种社会弊病。这在当下的中国更具有紧迫性,“学以成人”适逢其时。而企业发展,也将迎来哲学引领的新时代。
    第24届世界哲学大会中国商业哲学论坛上,北京大学国家发展研究院管理学教授陈春花提出:商业的本质在于保有生命意义。一切技术的目的是为了营造人类舒适的“生活空间”,最好的产品都是与人“交心的”。陈春花教授从哲学高度和商业本质上对服务做出了定义。长城物业提出“科技+人性”的双轨发展之路,与服务的哲学本质是暗合道妙的。我们不要低估技术的力量,也不要低估人性的力量。只有科技与产品是远远不够的,没有温度,缺乏人文关爱。文行此处,一句振聋发聩的话在我耳边骤然响起:哪有服务,只有做人!一句话揭示了服务之道。天地万物一体是中国哲学的至高境界。如果我们没有分别心,以业主心为心。把业主装在心里,无处不在、无时不有。我们就能与业主建立真诚的心与心的链接,把业主当作自己的家人,感受到业主的感受,急业主之所急。至此,哪有服务,只有做人。
    当我们从内心深处认识到这一点,亦即“学以成人”。当我们把服务做到业主心中去了。我们的事业必将发生根本性变化。不是1.0阶段的拓展经营,也不再是2.0阶段的战略创新。我们将迈入3.0阶段,成就利益他人的使命,构建伟大企业的基因。我们服务的无形价值会得到极大提升,对社会的实质性贡献会显著增加。
【三】熟人社区
    中国梦就是世界梦。那么我们的梦想是什么?长城物业的组织使命:“让社区变得更美好”,熠熠生辉。诚意链接+满意服务,让我们值得托付。如果我们心中还有沸腾的热血,那我们就会与祖国同频共振,助力中华民族的伟大复兴。
    从雁栖湖、乌镇、墨尔本大学再到CCTV2,我在所有场合都在揭示一个关于社区的重大根本性问题:让陌生人社区变成熟人社区。中国要构建人类命运共同体。通过熟人社区,我们实质在构建社区共同体。我们解决的问题有多大,我们的事业就有多大。只有熟人社区,才能将我们与业主及相关方紧密链接在一起,形成社区共同体;只有熟人社区,才能更好地牵手圣贤,让中华传统文化薪火相传;只有熟人社区,才能更有效地利益社区人提升心灵品质,完善综合人格修养;只有熟人社区,才能找回故乡的温情;只有熟人社区,才能构筑心灵的港湾……
陈耀忠雁栖湖演讲
陈耀忠乌镇大会演讲
【四】向东时光
    向东时光是我们将“陌生人社区”变成“熟人社区”的主要路径。将“陌生人社区”变成“熟人社区”是一项利益民众、利益社区、利益社会的巨大工程。在万物互联的当下,我们知道“链接”决定能力的大小,“链接”决定事业的大小,“链接”决定品格的高低。在此,我们必须清晰地意识到社区重大根本性问题。邻里变得陌生、社区关系淡漠、家园情怀缺失,这是多数业主的“痛”,也是物业管理企业的“痛”。我们要在社区真诚建立心与心的链接,与业主坐在一条板凳上,夯实信任基础。
    此外,构建社区共同体,仅仅依靠我们的力量是远远不够的。这也是所有社区人和相关方的事业。为此,我们必须像滚雪球一样,唤醒更多人参与到共同的事业中来,加入到利益他人的事业中,共同解决社区生活所面临的各种问题。每个人都是一束光,渴望穿越黑暗达到光明之境。黑暗中的问题,在光明的世界里根本就不存在。在社区的向东时光,将成为长者的乐园、太太的客厅、孩子的学堂、奋斗者的港湾、志愿者的舞台……
    在“向东时光”的指引下,会有越来越多的人内心光明,愿意付出爱,让“向东时光”成为所有人的“向东时光”。

社区里的“向东时光”
【五】没有梦想,何必长城
    思想决定行为,行为决定结果。有什么样的心,就有什么样的人。不能胜寸心,安能胜苍穹。时至今日,长城物业已经走到了公司发展的关键节点上。逆水行舟,不进则退。去年,我们划分了五大战区,尽锐出战。高级副总裁从集团直接落地各战区,负责一线作战。大区CEO肩负着战略落地的使命,与公司文化一脉相承。
    聚是一团火,散是满天星。希望我们保持高度的使命一致、战略一致、文化一致、行动一致。每个人都能肩负起神圣的使命,保持战略清醒与战略定力。坚定不移地执行公司战略,坚定不移地为让社区变得更美好而奋斗。
    没有梦想、何必长城。点燃生命,放飞梦想,我们都将成为长城物业新长征路上的无畏战士!
 
(责任编辑:株洲新闻网)